【办理结果：B】

关于市政协十届二次会议第141号提案

办理情况的答复

王华委员：

    您提出的《关于加强和改进燃气缴费及服务的提案》收悉，现将办理情况答复如下：

您在提案中提出“购买天然气需到燃气公司线下缴费，不能网上缴费，缴费形式较为单一，且营业网点较少，群众办事不方便。”的问题，很客观，也很有针对性。近年来，为了更好优化营商环境，我市2家燃气公司在增加燃气缴费渠道方面做的大量努力，方便企业和群众办理缴费业务。具体推进情况如下：

一是实施物联网表安装。随着信息技术的发展，燃气物联网表可实现网上缴费。我市两家燃气公司凯洁燃气公司和瑞德燃气公司为提供更好服务，自2019年开始，为新报装用户免费安装物联网表，旧表到期或故障更换同样换为物联网表。目前，凯洁燃气公司物联网表用户1.5万户，瑞德燃气公司物联网表用户6000户，全市共2.1万用户实现了网上缴费，占总用户的12%。二是拓宽缴费渠道。两家燃气公司全部开通了微信缴费功能，其中凯洁燃气公司已将缴费业务接入蒙速办APP，增加线上缴费渠道，方便用户缴费。凯洁燃气公司已与农行、支付宝合作，开通农行掌银、支付宝生活燃气缴费，项目正在实施，预计今年内可以完成。同时，凯洁燃气公司计划采购一批智能自助缴费机布置在小区物业、银行网点等用户较为集中的区域，实现就近缴费，提高燃气用户缴费便利度。

下一步，我们将重点做好以下几点工作：督促2家燃气公司进一步优化提升营商环境水平，以多种形式增设营业网点，错时延长服务时间。深化银企合作，开通银行或支付宝缴费平台，用户可通过网点、银行代缴点和手机APP，实现线上线下缴费。增设燃气充值缴费机，为用户提供更加便利的公共服务。同时，由于更换物联网表成本较高，约1000元/块，燃气用户数量多，换表费用大，我局将督促各燃气企业逐步实现IC卡表向物联网表转换。

    感谢您对我们工作的关心和支持，请继续提出宝贵意见！